物业公司管理制度及工作流程

来源:用户投稿 2024-06-17 10:50:02

酒店式物业管理的十大要点是什么

很多人将现代化的商务楼称之为酒店式物业,在经营管理过程中也常常借鉴酒店管理模式和特色。酒店式物业管理有以下十大要点:

1.有先进的经营策略。

2.有独特的管理模式。

3.有以服务为核心的运行体系。

4.有完善的人力资源开发系统。

5.有高效的组织体系。

6.有实用的管理手段。

7.有一定的营销策略。

8.有规范的租赁管理。

9.有科学的硬件管理体系。

10.有完善的服务功能。

物业岗位十大职责

1、主持、处理工程部一切事务,负责制定本部门的各种规章制度、操作规程。

2、全面负责主持对部门员工岗位规范和技能培训工作,规范员工行为,并做好对部门员工的日常考核,及时处理违规行为。

3、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行,制订部门及物业项目的各类消耗,报请上级领导审批,按计划组织员工具体落实,并指导监督计划的完成情况。

4、每日检查部门交接班日记、各类巡视记录,并定期实地抽样检查。并经常检查员工的技能状况。定期抽样检查业主/住户的各项服务完成情况,经常与客户沟通听取反馈意见。

5、全面掌握业主及使用人的情况,对业主、使用人来访及投诉及时处置,并进行相应回访。全面掌握物业项目费用收缴情况,对未缴费业主及时沟通,了解情况,并作相应处理。

6、经常和业主保持联系,对业主提出的合理化意见和建议,要及时上报物业经理。组织员工进行突发事件预演,制定断电、断水、突发性设备故障应急措施,并落实到岗。

物业管理中的八大模块

物业管理活动是“八个模块”与“六大体系”即:业主大会和业主委员会治理体系、物业管理项目承接服务体系、物业管理中介特约服务体系、水电气等专业单位供给服务体系、物业纠纷处理救济体系以及政府、社区、行业协会等公共服务体系相互联系、相互作用、相互影响的过程。

也就是说,物业管理不是单一的管理活动,工作中要善于系统思维,既要突出重点又要统筹各方,协调好物业管理的重要环节和方面,着力于全面提升物业管理质量及物业服务水平。

物业管家的十大要素

No.1

不做“两面派”

物业管理服务人员,应具备高度的自律观念。在日常服务工作中,自觉完成服务、守纪工作。

做到管理人员在场和不在场一个样;服务质量、工作质量督导和不督导一个样;检查与不检查一个样。

满足10要素,才算合格物业人

No.2

礼貌待人

第一印象极其重要,见面微笑问好、待人接物彬彬有礼、行为规范,会使客人感到舒服温馨。

物业人的礼貌,就像一面镜子,时刻反映着物业公司的经营标准和服务水平。

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No.3

一技傍身

物业管理工作看似简单,但要做好、做优,必须练就一身过硬的本领。专业的职业技能才能为业主提供优质、周到的服务。

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No.4

不单打独

物业服务,需要各部门相互配合、协调。虽分工不同,各司其职,但最后,总能拧成一股绳,齐心协力,做好服务。

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No.5

好好学习

物业行业发展日新月异,若不努力汲取新知识,便如同逆水行舟,不进则退。

业主难缠、项目问题繁杂、项目设施设备不断更迭更新换代...好好学习,工作才能天天向上。

满足10要素,才算合格物业人

No.6

要说到做到

诚信是物业企业长远发展的根本,也是服务人员赢得宾客尊敬,建立友好客户关系的基础。物业行业贴近百姓生活,作为一名物业人更应自觉树立良好的诚信观念。

对客的承诺一定要守信,给客人代办的服务一定要认真、可靠;给客人提供的服务一定要准确及时;给客人的各项的服务收费一定要明码实价。

满足10要素,才算合格物业人

No.7

优胜劣汰

市场经济优胜劣汰。物业人必须适应入职竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。在工作中,适当的危机感、紧迫感、压力感才能催生出更多的责任感。

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No.8

节约

环保,是当代主流。服务人员需要从自己做起,节约一滴水、一度电、一张纸,以身作则,努力把自己培养成新型物业管理服务人才。

满足10要素,才算合格物业人

No.9

创新

创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外,还要因人、因时、因地的做好个性化服务。

在工作中不能生搬硬套书本知识,新的服务、新的企业文化、新的营销理念,为企业发展提供新能源。

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No.10

法律观念

在对外交往、对客服务中,不能出现法律漏洞。在日常工作生活中知法、懂法,树立法律观念,才能更好的维护自身权利、企业利益、和业主权益。

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